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陳果George 2024-05-11 10:16 上海

“中臺”是從互聯網公司傳出來的詞，在 2019 年左右全盛時期，一度成為中國企業數字化轉型中在信息系統架構、組織架構設計等指導性方針最炙手可熱的 buzzword。我可能是在國內最早公開吐槽中臺的咨詢顧問之一。

“中臺”也并非一無是處，其是非得失，我過去已經論述很多了（參見《中國企業數字化轉型觀察 ｜ 從 ERP 到中臺再回到 ERP》《為中臺正名 ｜ 數字化轉型真諦是連接和開放，沒中臺和API還真不行》），本文不展開說，這里我想說的是：

不論其初衷如何，“中臺”實際上成了互聯網公司給中國企業軟件行業（包括 ERP、CRM、HCM 等企業解決方案軟件） 挖的一個大坑，中臺論整個把這個行業帶偏了，企業軟件公司跟風互聯網公司鼓吹“中臺”，是個完全錯誤的企業產品營銷策略——企業軟件公司講中臺，實際上是削弱了自己的商業模式和產品競爭力。

企業軟件行業如果要提升贏利，我建議立即撤回一切中臺宣傳，或者對中臺進行堅決的反向宣傳。行業過去喝的毒奶吐得越早，獲利越早；只是可惜中毒已深，要全部吐完，我估計得好幾年了。

我先說兩個事例：

案例一：某家千億級國企使用某國外 ERP軟件已經有十來年時間了，前段時間新任 CIO 上臺后，為了做出政績，挽起袖子要替換在內部頗有爭議的 ERP 系統。這位 CIO 是業務干部出身，并沒有技術背景，當時受到社會上的中臺論影響，他確定的新系統策略就是建個中臺，在這個中臺上搭出來面向不同單位、不同場景的業務應用。

CIO非常認可國內某頭部 ERP 廠商的產品理念——這家廠商告訴他，他們的新一代產品就是一個中臺，在這個中臺上，任何用戶都可以用“低代碼”搭出他們想要用的應用。CIO 跟這家 ERP 廠商談判了一段時間后，發現這個中臺似乎自己也能搞定，可以不用 ERP 廠商提供的中臺，后來就找了一家專門提供中臺的技術公司。

案例二：另外一家大型國企集團，其下屬核心企業使用國外頂級 ERP 軟件很多年了，用得不錯，用戶滿意度很高。集團總部想建設集團級的統一數字化平臺，并逐步借此替換下屬企業的國外 ERP 軟件。該集團總部有一家自有的科技公司，已經有多年自研 ERP 的經驗，模仿國外頂級 ERP軟件功能開發了一個“高仿版”，雖然和原版尚有差距，給集團的一些小規模企業用，倒也能應付。

集團總部為了建設新一代集團數字化管理平臺，購買了某國產頭部 ERP 公司的云產品作為開發底座，由其科技公司在這個底座上開發應用，再找國際品牌的 ERP 實施公司來支持實施。

當見到這家 ERP 公司的老大時，我對他說，我如果是你，我是不會同意賣底座的，你們把值三億的項目賣成了 3000 萬，這就相當于你是開餐館的，你的大客戶來吃飯，說你們這里的菜真好吃，然后要你把你們炒菜的爐子、鐵鍋帶大廚子賣給他們食堂，你會賣嗎？老大并沒有直接回應我的建議，我猜他心里大概在一萬匹草泥馬跑過后想：反正軟件產品銷售的邊際成本幾乎為零，我不賣，我那該死的競爭對手也會賣。

在我來看，這些現象都是“中臺”給中國企業軟件行業種下的禍根——矮化企業軟件的標準化功能的業務價值，從而降低了企業軟件的價值主張，從業務轉型的價值，拉低到了技術平臺的價值。

不幸的是，企業軟件還偏偏往中臺的坑里跳，以中國企業軟件頭牌的用友為例：

直到今天，用友仍將其企業應用旗艦產品BIP中的開發底座 （產品名為IUAP） 稱為技術中臺、業務中臺、數據中臺等等。不過，這里說的“業務中臺”，其實和互聯網公司鼓吹的“業務中臺”并不是一個概念，互聯網公司說的“業務中臺”是指業務能力的服務，例如銷售的價格處理、商品管理、會員管理，可以為不同銷售數字化前端提供這些共性共享的服務，而用友的“業務中臺”實際上就是事務型或文檔型業務流程管理（BPM）工具，以及組織、主數據的跨模塊配置，也就是傳統 ERP 都有的東西。

不是說企業軟件里不該有這些技術能力，這些能力是保證企業軟件面向企業實施時的應用靈活性的技術基礎，但是這些東西不應該成為企業軟件的賣點，企業軟件的賣點是它包含的最佳業務實踐和管理思想，就像 LV 包包能賣貴，它的賣點不是牛皮、拉鏈原材料或者用什么工人縫的——盡管這些也很重要， LV 的價值保證是它的品牌文化內涵。唯有賣最佳業務實踐，才能保證企業軟件的標準化，這也是企業軟件之所以成為一個行業的商業模式實質。

多年前，當我剛開始管理 SAP 咨詢團隊時，在我的團隊里有位老同事，是國內最早的 SAP 用戶和工程師，90 年代就在合資企業里干 SAP 了，確實經驗很豐富，沒有他搞不定的技術問題。讓他去做實施項目，很受項目上的客戶歡迎，但是在銷售階段，我特別怕帶他去見客戶，怕他把銷售搞砸，因為他完全講不清楚 ERP 系統的管理價值是什么，究竟帶來什么價值，客戶跟他抱怨不理解企業的業務，他的口頭禪就是：“我是講不清楚你的需求，但是，我的技術很厲害；你只要說得出來的需求，我都能用系統給你實現出來，標準功能沒有的我也能開發出來。” 

但是客戶把他懟回去的套路通常是：“我現在花錢是想請顧問的，是應該你們告訴我該做什么來提升管理，不是我告訴你們我需求什么！” 

現在華為 ERP 很火，但是我已經從多個途徑聽到華為 ERP 的早期項目用戶中有類似抱怨，真是我二十年前的場景重現。這里我也不避諱直接點名華為，真心希望國產ERP軟件不掉進這個陷阱，能夠真正站在和國際頂級產品競爭的水平上。

所以企業花錢買信息系統，究竟是買的管理實踐的業務價值，還是買個技術開發工具的技術價值，這是企業軟件公司必須首先回答的商業模式問題；而“中臺論”恰恰就是選擇了后者：我的中臺上啥都有，我很靈活，你隨便想要啥，我們都能搭得出來。

在產品功能上，SAP、Oracle這些國際頭部公司的產品都沒有秘密，不用藏著掖著，你可以在他們的文檔網站上（help.sap.com，docs.oracle.com）找到詳細的功能描述。

近年來隨著云計算發展， SaaS 商業模式是先讓用戶熟悉功能，鼓勵嘗試后再付費，所以 SAP、Oracle 在 SaaS 轉型后比過去更開放，他們的線上培訓大都免費開放了（learning.sap.com），所以，國際領先企業軟件/SaaS 都主要定位在業務解決方案，傳遞的是給企業解決業務問題的價值，企業用戶主要關心你究竟提供了什么功能，至于你是不是中臺，是不是微服務，對企業來說，一點都不重要！

我從來不評論國產企業軟件的功能好壞，因為我確實沒用過、不懂，只能評價其商業模式。我也試圖想學習國產軟件的功能，但是到目前為止，還不知道金蝶、用友的 help portal 或者在線學習平臺，有知道的朋友歡迎留言告知。我的刻板印象是，國產企業軟件特點就是告訴用戶：我技術強、態度好，所以我很靈活，你要啥功能，我都能給你開發出來。

這就像一個美女想找老公，如果她公開說：“我態度很好，我啥姿勢都會”，她吸引過來的一定不是白馬王子，而是臭流氓。