2025澳门开彩结果历史记录-2025澳门开彩结果-2025澳门开彩查询记录-2025澳门聚宝盆-2025澳门九点半一肖一码-2025澳门精准资料免费全览

LOGO OA教程 ERP教程 模切知識(shí)交流 PMS教程 CRM教程 開發(fā)文檔 其他文檔  
 
網(wǎng)站管理員

銷售不傾聽,成交必成空!學(xué)會(huì)這幾個(gè)傾聽方法,100%成交!

fangfang
2024年9月28日 16:53 本文熱度 1128

你有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷?一見(jiàn)到顧客就滔滔不絕,但大多數(shù)的客戶還沒(méi)聽完,就拒絕了。很多銷售正是因?yàn)椴蝗ヂ牐罱K成交落空。有時(shí),會(huì)聽比會(huì)說(shuō)重要得多。


這個(gè)世界從來(lái)不缺夸夸其談的銷售人員,缺少的是會(huì)傾聽的銷售人員。

大家都知道傾聽的重要性,為什么做不到呢?


1.總以為了解客戶


客戶確實(shí)具有相似性,銷售天天見(jiàn)客戶,客戶的很多問(wèn)題天天聽到。時(shí)間長(zhǎng)了,就覺(jué)得客戶不說(shuō)自己也知道,于是就懶得聽了。


但是對(duì)銷售來(lái)說(shuō),不僅僅是客戶說(shuō)的內(nèi)容,還必須知道客戶的認(rèn)知、動(dòng)機(jī)等,而每個(gè)客戶的情況都不同,根本沒(méi)有共性。


更重要的是,即使你知道,也必須讓客戶知道你知道,所以仍然需要認(rèn)真聽。


2.總希望給客戶答案


當(dāng)客戶剛說(shuō)有需求的時(shí)候,很多銷售會(huì)說(shuō),這個(gè)我有,然后就急匆匆地掏出產(chǎn)品給客戶介紹。


還有甚者,給客戶再多介紹一些無(wú)關(guān)緊要的商品,以求某個(gè)商品能無(wú)關(guān)痛癢的擊中客戶的需求。


掏產(chǎn)品的沖動(dòng),是銷售最原始、最本能的沖動(dòng),因?yàn)殇N售人員以為自己的產(chǎn)品就是客戶需要的答案。

為什么會(huì)這樣呢?原因有三個(gè):

  • 不認(rèn)同客戶的觀點(diǎn),總想強(qiáng)行糾正客戶的觀點(diǎn)。

  • 總認(rèn)為客戶說(shuō)的不對(duì),自己才是專家。

  • 急于表達(dá),認(rèn)為自己的觀點(diǎn)能讓客戶心服口服。


當(dāng)你停止了傾聽,客戶也就停止了講述。你所知道的仍然是不完整、不準(zhǔn)確的信息,而你急匆匆掏出的答案也阻止了成交的推進(jìn)。


大部分情況下,客戶是銷售的答案,而銷售不是客戶的答案。記住:永遠(yuǎn)不能與客戶的認(rèn)知爭(zhēng)辯,要引導(dǎo)。


好的傾聽要遵循兩個(gè)原則,對(duì)應(yīng)有技巧。


一、為理解而傾聽


一方面,客戶說(shuō)話是混亂的,他的期望、需求、動(dòng)機(jī)攪在一起,需要你不斷地去理解。


另一方面,客戶表達(dá)的往往只是表面信息,要挖掘客戶真正的要求、目標(biāo)、障礙、痛苦等關(guān)鍵因素。

技巧:專注

當(dāng)客戶講話的時(shí)候,眼睛看客戶的額頭部位,仔細(xì)傾聽客戶說(shuō)的每個(gè)字,用心理解客戶說(shuō)話的內(nèi)容,同時(shí)注意觀察客戶的面部表情。


這往往決定了訂單的生死,所謂成交,很多時(shí)候就是多聽進(jìn)去了一句話。


確認(rèn)

當(dāng)聽到客戶特別強(qiáng)調(diào)、關(guān)心的一些問(wèn)題的時(shí)候,要讓客戶知道他所重視的東西你完全理解了。可以這樣說(shuō):

“也就是說(shuō),你希望的不是拿多款,而是精準(zhǔn)拿一兩款,節(jié)省您的時(shí)間?”

“我理解一下:你的意思是精準(zhǔn)拿貨,給您節(jié)省時(shí)間?”

確認(rèn)客戶強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)問(wèn)題,就是讓客戶看到你和他一樣重視這個(gè)問(wèn)題。


二、讓客戶知道你聽到了


一方面,傾聽是一個(gè)很隱性的動(dòng)作,客戶根本看不到。


另一方面,客戶有個(gè)習(xí)慣,他必須確認(rèn)你了解了他的問(wèn)題,他才相信你能解決他的問(wèn)題。


客戶一旦發(fā)現(xiàn)你沒(méi)有認(rèn)真傾聽,再好的產(chǎn)品也沒(méi)用。

技巧:做記錄

只要是正式的談話,開始之前,一定要先拿出一個(gè)本子來(lái)做記錄關(guān)鍵要素。當(dāng)客戶看到你在記,他就知道你在聽。


記錄的另一個(gè)好處是讓客戶有一種被尊重的感覺(jué),這樣客戶就可以用一種正式的方式交流。否則客戶可能隨便說(shuō)說(shuō),沒(méi)有什么價(jià)值。


記住,本子越大越顯專業(yè),也越顯尊重。


迅速回應(yīng)


你需要有一個(gè)回應(yīng),包括面部表情和肢體動(dòng)作,讓客戶看到你在認(rèn)真聽。


表情和動(dòng)作要略顯夸張,比如點(diǎn)頭或者搖頭的幅度略微大一些,穩(wěn)重一些,這樣容易與客戶發(fā)生共鳴。


當(dāng)然也要結(jié)合你個(gè)人的風(fēng)格,即使夸張也要自然,否則客戶會(huì)覺(jué)得你做作。


總結(jié)

在消費(fèi)升級(jí)的今天,客戶也更加注重線下購(gòu)物體驗(yàn)。會(huì)傾聽的銷售人員才能走進(jìn)客戶的心里,真正抓住客戶的需求,和客戶建立信任和默契,帶給客戶一個(gè)愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。懂得傾聽,長(zhǎng)此以往,還愁不成單嗎?


該文章在 2024/9/28 16:53:19 編輯過(guò)
關(guān)鍵字查詢
相關(guān)文章
正在查詢...
點(diǎn)晴ERP是一款針對(duì)中小制造業(yè)的專業(yè)生產(chǎn)管理軟件系統(tǒng),系統(tǒng)成熟度和易用性得到了國(guó)內(nèi)大量中小企業(yè)的青睞。
點(diǎn)晴PMS碼頭管理系統(tǒng)主要針對(duì)港口碼頭集裝箱與散貨日常運(yùn)作、調(diào)度、堆場(chǎng)、車隊(duì)、財(cái)務(wù)費(fèi)用、相關(guān)報(bào)表等業(yè)務(wù)管理,結(jié)合碼頭的業(yè)務(wù)特點(diǎn),圍繞調(diào)度、堆場(chǎng)作業(yè)而開發(fā)的。集技術(shù)的先進(jìn)性、管理的有效性于一體,是物流碼頭及其他港口類企業(yè)的高效ERP管理信息系統(tǒng)。
點(diǎn)晴WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)提供了貨物產(chǎn)品管理,銷售管理,采購(gòu)管理,倉(cāng)儲(chǔ)管理,倉(cāng)庫(kù)管理,保質(zhì)期管理,貨位管理,庫(kù)位管理,生產(chǎn)管理,WMS管理系統(tǒng),標(biāo)簽打印,條形碼,二維碼管理,批號(hào)管理軟件。
點(diǎn)晴免費(fèi)OA是一款軟件和通用服務(wù)都免費(fèi),不限功能、不限時(shí)間、不限用戶的免費(fèi)OA協(xié)同辦公管理系統(tǒng)。
Copyright 2010-2025 ClickSun All Rights Reserved

主站蜘蛛池模板: 澳门精准四肖期期准免费 | 2025澳门开奖结果记录 | 2025澳门特马今晚开奖网站 | 澳门正版资料大全免费歇后语 | 13277西方最大但人文艺术免费新版 | 澳门三肖三码三期期必出官网版下载 | 2025全年正版管家婆最新版本 | 异彩飞飞 | 澳门六叔资料论坛 | 惠泽社群正版免费网 | 澳门今晚出什么码呢 | 2025全年澳门与香港正版免费资料大全 | 六合论谈六全宝典 | 澳门六合资料公开(2025最新下载) | 香港十二生肖买马正版表 | 香港最新最准确资料二四六下载 | 2025全年资料大全下载 | 2025澳门正版全年免费资料期期准 | 2025年澳门聚宝盆全年资料 | 澳门最准的资料免费大全(2025已更新) | 白小姐今晚特马期期准2025年一枕黄粱 | 红姐统一图库 | 今晚上澳门特马必中一肖 | 澳门与香港管家婆100%精准 | 三五图库网通jpg印刷区安卓版下 | 新澳门今晚开奖结果 开奖 新澳门今晚开奖号码 | 118彩色厍图| 澳门最难一肖一码一码 | 澳门彩开奖记录2025年开奖历史数据 | 246天天免费资料二四六好彩 | 澳三肖三码精准100% | 新澳彩资料免费公开 | 600图库大全免费资料图2025是一个专业的平台 | 2025澳门新资料大全免费下载 | 澳门开奖结果+开奖记录表210 | 澳门六开彩天天正版资料 | 九点公开验证一码最准资料 | 2025年新澳资料免费公开 | 管家婆精准预测一码一肖 | 澳彩资料免费长期公开021期1 | 新澳门最准十码中特v10.16.6.68 |