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一、行業(yè)背景

　　如何和客戶群體的溝通是擺在企業(yè)面前的難題，傳統的渠道越來越顯得捉襟見肘，和客戶的溝通已經涉及到生活的方方面面而不僅僅單就業(yè)務領域。和客戶溝通的親和力、及時性和有效性永遠是個不容回避的課題。另外，企業(yè)內部業(yè)務人員的交流、信息匯總以及反饋的有效運作也是一個問題。傳統媒體以及目前的網絡發(fā)展似乎能在一定程度上滿足企業(yè)的一定要求，但企業(yè)內部、企業(yè)與客戶溝通的互動性卻無法達到理想的效果。

　　短信平臺在房地產領域是可以適用于樓盤信息發(fā)布、企業(yè)內部信息管理、客戶管理、客戶服務、客戶溝通、用戶信息發(fā)布、財務管理的移動輔助辦公系統。由于在業(yè)主中手機比電腦更普及便捷，更方便實用，從而提供一個在開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主之間的雙向溝通交流移動平臺，可以大大豐富服務內容和范圍，提高反應速度、服務效率，降低服務成本，增加創(chuàng)收渠道、提高業(yè)主滿意度。有助于建立業(yè)主口碑并促進開發(fā)商的樓盤銷售，同時提供實用簡便的房地產物業(yè)公司內部員工辦公自動化輔助手段。

二、解決方案

1．短信群發(fā)平臺：
    a．樓盤廣告信息的發(fā)布：鎖定目標客戶，精準，低成本，高到達率。
    b．小區(qū)的各種活動、會議通知。
    c．節(jié)假日對業(yè)主的問候等。

2. 移動信息采集：
a． 水電、煤氣、電梯、電話、寬帶故障信息收集；
b． 業(yè)主對衛(wèi)生、停車等物業(yè)服務各方面投訴意見反饋；
c． 業(yè)主對某故障維修后是否滿意的及時調查；
d． 物業(yè)新管理舉措業(yè)主是否同意或滿意、以及業(yè)主對物業(yè)管理各種建議的意見征求活動；

3．移動信息查詢：
    a． 業(yè)主水電費、煤氣費、停車費、電信寬帶使用費及欠費金額查詢；
    b． 業(yè)主通過短信向物業(yè)查詢各種故障原因（可自動回答，物業(yè)公司不必安排專人）；
    c． 歷史紀錄的查詢；
    d． 客戶對擬租售樓盤的查詢；
    e． 物業(yè)公司每月正常開支、公共分攤費用的查詢；
  
4．短信自動通知：
    a．時間、任務、流程可預先設定好并可無人自動操作，使管理人員從繁瑣的挨家挨戶催款等事務中解脫出來：
    b．月物業(yè)費或欠費信息以最快的時間隨時隨地自動通知業(yè)主（即使在外出差的業(yè)主也能收到交費通知；不會造成人工電話通知那樣的騷擾）；
    c．業(yè)務自動通知系統，通過網站、電話等收集客戶業(yè)務需求后，自動通知業(yè)務人員（例檢修隊員）處理；
    d．OA信息（例業(yè)主委員會開會及各種決議、臺風、擬停電停水停氣重要通告等）自動通知業(yè)主和物業(yè)公司工作人員；

5.短信促銷廣告案例

　　房地產行業(yè)知名廣告代理公司負責人李先生告訴筆者，今年各樓盤網絡廣告投入較去年增加30%左右。李先生表示，該公司自2008年2月增加短信廣告后的一個月時間內，已經有近40個樓盤初步明確開始大規(guī)模打短信促銷廣告。

　　但他也表示，由于各開發(fā)商對未來市場判斷還不明確，因此目前看其它如平面廣告、戶外廣告等投入與去年基本持平，尚未出現明顯變化。

　　廣告訴求隨環(huán)境變化 打折促銷時下最流行

　　不同時段樓市的不同狀況，也使得樓盤銷售廣告訴求的側重點不同。

　　2005年，樓市平穩(wěn)發(fā)展，各樓盤廣告訴求點：生活方式。如"純粹的歐洲風情；主動式生活選擇"等。

　　2006年，房價一路飆升，各樓盤廣告訴求點：瘋狂搶購。如"提前兩天近千人排隊；三天，××套××億，再創(chuàng)銷售奇跡；400套房搶購一空"等。

　　2007年底至2008年，銷售情況慘淡，各樓盤廣告訴求點：打折促銷。如"××項目今爆最大幅優(yōu)惠；買房送××高檔轎車；買房送70年物業(yè)費"等。

　　從每一年房地產市場的大背景一直到各樓盤廣告的訴求點，不難發(fā)現，"價格"是2009年房地產市場的關鍵詞。而為應對樓市"拐點"帶來的慘淡銷售，"逆市營銷"則將成為目前最有效的推廣手段。"逆市營銷"也成為各項目策劃會議上的流行詞。

　　無疑，萬科是"逆市營銷"最成功的一個案例，京城乃至全國各主流媒體均以大篇幅報道關于"拐點"出現的跡象，其中王石與萬科則成為"拐點"中的焦點。