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制造企業信息化在近十年已經基本普及了，尤其在長三角和珠三角的發達城市，無論是大型企業還是中型企業，ERP系統已經成為企業的標配系統。很多小型企業和小微企業其實也不甘落后，像蘇州這樣制造工廠遍地都是的城市，信息化普及程度非常高。

當然也有一些三四線城市的企業，企業規模也有一定體量，但是對于ERP等信息化系統接觸少，認知低，停留在很多年前的印象，對ERP系統望塵莫及，總覺得自身企業還沒有達到上系統的條件。

ERP系統這個賽道玩家也不少，但相對于MES系統來說，那就不值一提了。稍微有點規模和體量的制造企業的ERP系統，國內基本上被SAP、金蝶、用友、鼎捷這幾家瓜分了市場60%～70%份額，還剩下小部分留給其他ERP廠商。

小型企業競爭也很激烈，從幾千塊到幾萬塊，你總能找到價格匹配的產品。

有點扯遠了，今天我們要聊的主要話題是：你是如何定義制造企業ERP系統上線是否成功？

ERP系統上線成功有沒有標準，其實是沒有的，因為立場不同，要求不同。

我們先以客戶視角來看這個問題。

一、老板層面

老板要上系統的目的是什么，老板最有話語權，我的表達或許比較片面，但還是可以簡單分析下。

1、企業在管理中太依賴人的經驗了，很多數據都在員工腦子里，沒有形成規范的數據和流程，員工一旦離職，對公司影響比較大，新人接手工作非常困難。

2、降本增效，最直接的目的就是少用人，老板希望上了ERP系統可以用更少的人做更多的工作，各種文員、助理、跟單等等崗位都希望可以減少，人力成本是當下企業非常重的成本，當然人也是企業的核心。

3、客戶要求必須上系統，有時候為了拿下大客戶的訂單，迫于上游客戶的要求，公司需要具備完善的信息化ERP系統等，老板不得不作出決定。

4、管理遇到大問題了，比如發錯貨，把客戶產品做錯了等。損失巨大，痛定思痛，上線ERP系統，希望能夠起到防呆防錯的功能，避免以后再發生類似的問題。

可能還有更多，比如企業規模大了，發展更快了，黑箱作業多了等等。

二、管理層面

大多數企業管理層面有兩種現象。

一種觀點是非常支持企業推行信息化系統，因為他們站在企業的角度，也站在自己工作的角度考慮，上系統對管理層幫助非常大。工作量減輕了，數據更準確更及時了，各部門的責任更明確了，這種員工是企業的寶貝。

另一種是持反對派的觀點，對企業推行信息化非常抗拒，這種人要么不具備學習能力，要么工作中有貓膩和灰色地帶。

曾經遇到過某客戶，管理層非常抗拒推行ERP系統，因為管理層都是跟著老板一路打拼過來的，在公司資歷深，有話語權，習慣了原來的管理模式，對新事物非常抗拒，信息化給他們帶來危機感。

三、員工層面

大多數員工對于企業推行信息化是非常期盼的，因為手工作業非常繁瑣，為了老板要的一個報表，經常加班，他們唯一的要求就是系統要好用，操作簡便。而不同的人對簡單的要求不同，A員工希望系統的按鈕放上面，B員工希望按鈕放下面，無法做到滿足所有人的要求。

當然，確實也有些系統界面操作反人性，不知道當初的設計者是如何想的，搞的使用者在系統使用過程中怨聲載道。

所以，對于企業而言，ERP系統上線成功需要滿足什么條件，既要達到老板的期盼，又能滿足管理的人性，還需要兼顧使用者的便捷。

哪怕客戶流程能夠走通，ERP系統已經在正常使用，如果沒有達到上述要求，客戶就不會認為公司的ERP系統上線成功。

我們再從軟件實施方的視角來看待ERP系統成功的問題。

一、公司層面

ERP項目驗收，客戶尾款付清，就是成功上線的標準。

二、銷售層面

沒有被客戶罵，項目驗收，款項結清，能作為案例介紹，如果能轉介紹客戶就更好了。

三、實施層面

系統上線，客戶在項目驗收單簽字。

對于大多數軟件廠商而言，為客戶的所有服務都是基于收款的目的，當然，客戶能夠答應付款，一定是建立在完成階段節點的工作任務上，客戶認可軟件廠商的付出和工作成果。

在管理軟件行業這么多年，一直不敢說客戶系統上線有多么的成功，我們定義的ERP系統上線成功不是我們認為的成功，不是客戶系統在用，款項也付清了就叫成功，而是客戶認可了系統的價值，感受到系統帶來的幫助和管理上的提升。

如果不是客戶關系好，你帶客戶去參觀案例，客戶能說你的系統多好多好嗎？

記得看到過反映中國企業ERP成功率不高的文章，我想也是真實的，鞋子合不合腳，客戶自己知道。

最后在說一點，國內民營企業，包括央國企對于信息化投入太少了，有些大企業，看似投入金額幾百萬上千萬，很多大錢都是花在硬件上，其實在軟件本身的投入都是非常少的。而軟件的成功又是一個需要不斷迭代、升級和優化的過程。

競爭如此激烈的時代，企業一直在變，管理在變，而管理軟件一成不變，用得越久，則問題越大，最后再重新選型，再來上線一遍，如此循環往復。