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2%的銷售第1次接洽就完成；3%的銷售是第1次跟蹤完成；5%的銷售是第2次跟蹤完成；10%的銷售是第3次跟蹤完成；80%的銷售是第4至11次跟蹤完成！但80%的銷售人員在跟蹤一次后，不再進(jìn)行第二、三次跟蹤。

只有2%的會(huì)堅(jiān)持到第四次跟蹤。請(qǐng)記住：80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成。所以，銷售員成交秘笈是：用心和行動(dòng)來(lái)做好客戶跟蹤！

給客戶發(fā)送了產(chǎn)品資料或者郵件后，要積極主動(dòng)的與客戶溝通，詢問(wèn)客戶是否收到了我們的產(chǎn)品資料，是否收到我們的郵件，對(duì)于我們的產(chǎn)品還有什么疑問(wèn)或者需求，需要我們做什么工作。

一方面表達(dá)出了我們的誠(chéng)意和服務(wù)姿態(tài)，尊重和重視客戶，另一方面便于隨時(shí)了解客戶真實(shí)需求，避免了某些時(shí)候客戶沒(méi)有收到資料，也無(wú)從聯(lián)系我們。

跟蹤客戶是全方位的、多形式的跟蹤客戶，不管是電話、短信，還是微信、郵件等等。

總之，要保證每個(gè)星期會(huì)與重要客戶至少1次以上的溝通和聯(lián)系，表示我們對(duì)客戶的尊重和重視，又很好的提醒客戶“我們的存在”。客戶一旦有真正的需求，首先就會(huì)想到我們。

每周五晚上給所有重點(diǎn)客戶逐一發(fā)送問(wèn)候信息，最后署名“****(公司)****(員工姓名)。發(fā)送的短信息內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅，適當(dāng)說(shuō)明公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)。

發(fā)送的短信息，特別注明“有任何需求和問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)來(lái)電吩咐”，不要提具體的產(chǎn)品需求問(wèn)題，這樣會(huì)顯得很勢(shì)利，讓客戶在周末休息的日子感覺很不爽。

當(dāng)客戶提出需求時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間給予對(duì)方一個(gè)明確的時(shí)間，當(dāng)場(chǎng)不能明確時(shí)間的，必須在約定的時(shí)間內(nèi)給予明確反饋，明確告訴客戶“您提的這個(gè)問(wèn)題，我需要咨詢一下老板，我會(huì)在明天上午之前給您一個(gè)明確的答復(fù)”！

這樣的答復(fù)會(huì)讓客戶非常滿意，同時(shí)也能最大限度贏得客戶的理解和支持。

對(duì)于我們的重點(diǎn)客戶，尤其是已經(jīng)簽單的重點(diǎn)客戶，必須學(xué)會(huì)加強(qiáng)回訪工作，主動(dòng)與客戶溝通，提前了解和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。從而在問(wèn)題積累之前，將問(wèn)題給解決，從而贏得客戶更大的滿意度。

一般客戶更愿意接受兩種類型的“騷擾”，第一對(duì)他有確實(shí)的幫助，用途或者說(shuō)好處。第二，有一些話確實(shí)能夠說(shuō)到他的心坎里。

對(duì)客戶有用的話題可分為以下兩種：

客戶肯定關(guān)注他所要購(gòu)買的產(chǎn)品的價(jià)格，每個(gè)月的把最新的活動(dòng)價(jià)格報(bào)過(guò)去，如果遇到價(jià)格變動(dòng)比較頻繁的時(shí)候，視變動(dòng)的頻率給客戶發(fā)郵件，并且設(shè)置上有效期。