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[color=#16387c]“web 2.0[/color][color=#16387c]已經改變了用戶通信、共享和在線協作的方式，而這場變革是發生在企業外部的變革，對于防火墻內部有著直接的影響[/color][color=#16387c]”[/color][color=#16387c]。[/color]
　　【it專家網獨家】近日nisen norman集團發表的研究數據表明，很多企業都沒有意識到地下社會性軟件的價值。
　　社會性軟件技術暴露了企業通信與協作方面的漏洞，并且在企業能夠完全掌握和控制這些漏洞前，社會性軟件就能幫助企業彌補這些漏洞。
　　近日，nielsen norman集團研究機構發布了主題為“企業2.0：內網的社交軟件”調查研究數據，該數據顯示，大多數最成功的社交媒體最開始在公司內部都是以地下軟件被使用的，然后才會慢慢的被整個企業所接受。
　　根據研究顯示，在發現社交軟件的真正價值前，企業對于地下社交軟件都視而不見，并且在企業更加完全的向企業內網整合入社交軟件后，很多高級管理人員仍然會認為社交工具是青少年才會用的玩意兒。
　　“用戶們通常能夠看到這些web 2.0工具的價值，并且能夠將這些工具運用于企業內部，”nielsen norman集團的可用性專家jakob nielsen表示。
　　“社交軟件是一種不能忽視的發展趨勢，它從根本上改變了人們彼此溝通的方式，很多企業并沒有利用社交工具來與客戶溝通，并且也不允許員工使用社交工具，”他補充說。
　　社交軟件不僅僅只是工具，用戶可以利用這些軟件實現很多用途以及解決業務問題，該項研究表明。
　　雖然企業可以使用web2.0技術加強與客戶的交流，但是企業也不再能夠控制他們的信息，這也是不爭的事實，當web2.0應用于內部通訊時。
　　“web 2.0已經改變了用戶通信、共享和在線協作的方式，而這場變革是發生在企業外部的變革，對于防火墻內部有著直接的影響，”nielsen norman集團的用戶體驗專家patty caya表示。
　　caya進一步說到，隨著社交工具開始幫助員工形成如何做事情的方式，也進一步對員工如何協作、通信以及參與業務開發進行了改變，社交網絡已經讓消費者成為生產者，這將會影響他們工作的方式。
　　nielsen norman集團估計，在未來三到五年內，企業將會成功地將社交技術部署整合到他們的內網中，然而對于廣泛使用的政策和文化變革的需要可能需要更長時間。