[點(diǎn)晴CRM客戶管理系統(tǒng)]口碑營(yíng)銷的6個(gè)關(guān)鍵
口碑營(yíng)銷一詞在行銷市場(chǎng)早已傳頌多時(shí)，"口碑"乍聽之下是一個(gè)由我們被動(dòng)等待消費(fèi)者為我們做宣傳的過(guò)程，但加上了營(yíng)銷二字后，廠商就必須要為"口碑"做些準(zhǔn)備。本文整理自"數(shù)位行銷實(shí)戰(zhàn)家"。
口碑營(yíng)銷的關(guān)鍵 口碑營(yíng)銷大師馬克.休斯(Mark Hughes)在《三張嘴傳遍全世界——口碑行銷威力大》書中曾提出，最具威力的營(yíng)銷手法，便是"把大眾與媒體一起拖下水;藉由口耳相傳，一傳十、十傳百，才能讓你的品牌與產(chǎn)品訊息傳遍全世界。"但口碑營(yíng)銷要怎么做呢?我們必須要?dú)w納出一個(gè)問(wèn)題，"同是消費(fèi)者的我們最喜歡和朋友聊什麼、分享什么?" 馬克.休斯(Mark Hughes)為我們歸納六大部分，又稱"大口碑按鍵"： .禁忌(性、謊言、衛(wèi)浴間里的幽默) .不尋常的事物 .大膽新奇的事物 .逗趣的事物 .引人注目的事物 .秘密(保守秘密或揭發(fā)秘密) 當(dāng)你的產(chǎn)品符合其中一項(xiàng)，甚至兩項(xiàng)將可以大量引發(fā)消費(fèi)者的口碑傳播，舉例來(lái)說(shuō)最近因模仿影片被傳的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的"清玉"飲品。它們以招牌的翡翠檸檬產(chǎn)品為主打，并以堅(jiān)持"黃金比例"最好喝為訴求，在市場(chǎng)上造成轟動(dòng)，其中他就符合了引人注目、大膽新奇的事物，造成大家爭(zhēng)相排隊(duì)，一度成為飲品連鎖店的傳奇。 口碑營(yíng)銷的六大觀點(diǎn) 口碑營(yíng)銷在產(chǎn)品導(dǎo)向，除了要符合產(chǎn)品的新奇點(diǎn)還需注意什么呢? 1.成立可互動(dòng)的平臺(tái) 為什么我們要設(shè)立粉絲團(tuán)、網(wǎng)站、論壇等社群平臺(tái)，其實(shí)主要原因有二，第一傳達(dá)商家的相關(guān)理念及訴求給消費(fèi)者。第二讓消費(fèi)者能有一個(gè)簡(jiǎn)單的管道將心聲傳達(dá)給我們知道。而這兩點(diǎn)最重要的就是必須造成互動(dòng)循環(huán)，千萬(wàn)別讓消費(fèi)者的聲音石沉大海。 2.重視你的消費(fèi)者 要知道消費(fèi)者的心聲是一件不容易的事情，當(dāng)他們受到不好的待遇，最可能的方式就是拒絕往來(lái)、分享負(fù)評(píng)給朋友，當(dāng)你已經(jīng)知道狀況時(shí)，通常事情已經(jīng)漫延到不可收拾的地步，所以我們除了重視消費(fèi)者的聲音，更要鼓勵(lì)他，并與他互動(dòng)，讓他感受重視。 3.做好你的內(nèi)容 不知有人是否有喝過(guò)公館或師大的金桔檸檬，三年前它有著"阿宅捕蠅草"美稱，在廣大鄉(xiāng)民們竄起不少名聲，但事實(shí)上喝過(guò)的人都知道，口味并沒(méi)有想像中的天然，有時(shí)會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)太過(guò)於稀釋及甜，再由於產(chǎn)品口味連鎖飲料店的紛紛林立，導(dǎo)致擴(kuò)散的力道及范圍便開始有所局限。 如果說(shuō)營(yíng)銷行為是一個(gè)杠桿，那么內(nèi)容就是你的支點(diǎn)，當(dāng)你的內(nèi)容薄弱、完全不吸引人，你的營(yíng)銷就必須花更大的力氣才能將你的口碑撐起，而且效果有限不持久。要成為一個(gè)好的產(chǎn)品內(nèi)容，除了要理解消費(fèi)者的需要，塑造產(chǎn)品的價(jià)值也是不可或缺的環(huán)節(jié)。 在網(wǎng)絡(luò)上，我們經(jīng)常使用網(wǎng)站、博客、影片、產(chǎn)品資訊等手法直接將內(nèi)容提供消費(fèi)者做查詢，但內(nèi)容是否吸引人，則需要注意內(nèi)容與消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)性，也就是策展的概念。 4.分享你的故事 產(chǎn)品要讓消費(fèi)者喜歡，除了要將內(nèi)容品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化，還要主動(dòng)讓消費(fèi)者了解你的產(chǎn)品精神，認(rèn)同你產(chǎn)品背后的所傳達(dá)的故事，而在其中做的最好的莫過(guò)於蘋果創(chuàng)辦人「賈伯斯」了，在蘋果產(chǎn)業(yè)我們不僅看見(jiàn)他們的產(chǎn)品，更透過(guò)喬布斯讓我們徹底了解了整個(gè)蘋果的理念與精神，這也是廣大蘋果迷如此熱衷的原因之一。 5.主動(dòng)與顧客互動(dòng) 你是否有曾經(jīng)在生日時(shí)，收到鞋店、餐廳、手機(jī)、保險(xiǎn)等的各項(xiàng)賀卡與祝福通知，但事實(shí)上，我們能做到的不僅如此，社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，我們更容易關(guān)注每一個(gè)顧客;在還沒(méi)被"觸動(dòng)"前，大家都是被動(dòng)的。我們可以在社群平臺(tái)上，更直接更親切的詢問(wèn)每個(gè)粉絲、顧客們的喜好及興趣(不管是私下還是公開)，把他們當(dāng)作自己的朋友麻吉，了解他們真正的喜好，并尊重他們的喜好，對(duì)服務(wù)及產(chǎn)品做適度的調(diào)整。當(dāng)消費(fèi)者感覺(jué)到被尊重，他們便會(huì)反過(guò)來(lái)挺你，甚至力道更強(qiáng)、更有說(shuō)服力! 6.鼓勵(lì)粉絲主動(dòng)分享 每一個(gè)好寶寶，都是值得嘉許的，消費(fèi)者的感受得來(lái)不易，我們除了平時(shí)要積極鼓勵(lì)消費(fèi)者主動(dòng)分享意見(jiàn)外，只要有好的評(píng)語(yǔ)我們一定要鼓勵(lì)他、贊揚(yáng)他。但壞的評(píng)語(yǔ)，我們更要鼓勵(lì)他們說(shuō)出口，因?yàn)槲ㄓ姓f(shuō)出口，才有機(jī)會(huì)改變關(guān)系，讓壞的變好，好的變得更好。 原文地址：http://iphone.myzaker.com/l.php?l=522bf3cf81853d9660000072 該文章在 2013/9/8 21:23:28 編輯過(guò) |
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